Porzucone koszyki – dlaczego to robimy?

1 maja 2021 • Bartosz Idzikowski

Majówka trwa w najlepsze. Miliony Polaków wyruszyły wypocząć i poczuć pierwsze letnie powiewy wiatru. Może w tym roku pogoda nie dopisuje, ale to żadna przeszkoda aby rozpalić grilla i wypić kufel ulubionego napoju. Przed wyjazdem należy udać się na zakupy w celu zgromadzenia odpowiednich zapasów, żeby przypadkiem niczego nie zabrakło. Tak się złożyło, że i ja byłem w piątkowy wieczór w hipermarkecie. Setki ludzi, każdy z pełnym koszykiem, szaleństwo przy kasach. Można pomyśleć, że wirus w odwrocie. W tym całym zamieszaniu nie zwróciłem nawet uwagi na kilka porzuconych przy kasach koszyków. Dopiero wychodząc ze sklepu wspomniała mi o nich żona. Jak widać porzucone koszyki nie dotyczą tylko handlu w internecie. Gdyby skala występowania tego zjawiska w e-commerce była zbliżona do tej w sklepach stacjonarnych to właściciele e-sklepów opływaliby w luksusach.

Każdy sklep boryka się z problemem porzuconych koszyków

Problem porzuconych koszyków występuje w każdym sklepie internetowym. Jest kilka powodów, które wpływają na decyzję klienta o niesfinalizowaniu zakupów. Poniżej kilka istotnych przykładów wraz z receptą na pozbycie się ich.

Ukryte koszty zwiększają szansę na porzucone koszyki

Najważniejsza jest transparentność informacji w związku z tym klient od początku swojej zakupowej ścieżki powinien znać koszt dostawy. Nikt nie lubi dowiadywać się o dodatkowych kosztach na ostatniej prostej. 

Daj możliwość wyboru

Ponad 30% użytkowników nie ma zamiaru rejestrować się w sklepie, w którym dokonuje zakupu. Dajmy możliwość: rejestracja lub wolny strzelec. Przy rejestracji nie należy wymagać zbyt wielu obowiązkowych informacji. Im mniej pól w formularzu tym lepiej. 

Bezpieczny sklep to podstawa

Może zabrzmi to śmiesznie, ale nadal zdarzają się sklepy bez certyfikatu SSL! Certyfikat ten oznacza, że dane podawane w trakcie transakcji są bezpieczne. Bez niego z pewnością większość klientów nie sfinalizuje zakupów. 

Skomplikowane etapy koszyka

Im krótsza jest droga od kliknięcia „DODAJ DO KOSZYKA” do „ZAPŁAĆ” tym rośnie szansa na finalizację zamówienia. Prosty koszyk jest kluczem do sukcesu. Komunikaty powinny być jasne, powinien być pozbawiony elementów, które odwrócą uwagę od zakupu np. wyskakujących pop-up’ów.

Szybkość sklepu wpływa na porzucone koszyki

Należy zadbać o szybkość wyświetlania elementów ponieważ klienci są bardzo wymagający i nie lubią czekać. Bezsprzecznie każdy element, który spowalnia ładowanie poszczególnych elementów strony, w tym koszyka, powinien być „odchudzony”. 

Na koniec dodam, że ta krótka rozprawa o porzuconych koszykach zmusiła mnie jeszcze do jednej refleksji. Zastanawialiście się kiedyś jak wygląda miejsce, w którym znajdują się porzucone koszyki? Setki miliony smutnych koszyków o różnej wartości. Tylko nieliczne zostaną odzyskane remarketingiem. Zróbmy wszystko żeby było ich jak najmniej.  Binarest nigdy nie porzuca koszyków!